内容简介

今天我讨论了《经营的本质》中提到的企业经营的4个基本要素:顾客价值、合理的成本、有效规模、具有人性关怀的盈利,同时引申思考企业经营的要素如何可以指引个人实践。

正文

现代企业管理一直是我非常关注的话题,关注这个话题的主要原因,一来是我本身就在企业当中,去了解企业的经营与管理是如何运作的,能够从自己的立场出发,更全局的思考问题;另外企业作为一种经济组织形式发挥了非常巨大的力量,其中有哪些机制保证,又有哪些可以用于自己的日常实践,就是我非常关注的点。

这一期主要参考的是陈春花教授的《经营的本质》,在第48期,我同样以他的《管理的常识》为例,谈了谈目标与资源的问题,以及品牌与能力的问题。而通过阅读我也了解到,经营应该是先于管理的一个话题,所以我找来了这本《经营的本质》。

这一次的阅读又给了我更加明确和宏观的视角,我了解到了企业经营的基本元素,分别是:顾客价值、合理的成本、有效规模、具有人性关怀的盈利,书中也讨论了关于战略、营销、产品、服务以及产业链的本质。而仅仅从经营的4个基本元素,我就已经有很多相关的思考。

回到对于个人良好生活的问题来看,我发现这个伦理学的终极问题和企业经营的问题有许多相似之处:它们都是所有问题的母题。在前面我已经论证过,良好生活就是良好实践与良好的情感,而良好的实践是把自己的潜能得以发挥的创造。

而经营的视角来看这个问题,企业的目标其实也非常明确且单一,大多数企业的目标都是可持续的盈利和存续。而达到这个目标的主要方式就是创造顾客价值,或者可以说企业的目标是为了创造顾客价值。

而推演到这里,我们会进入一个无法实际落地的方式,要说良好的实践就是良好生活,那我是不是应该全天所有的时间都投入实践当中呢?我是不是应该为了自己想做的事情过不富足的生活呢?我是不是不用在意其他人的看法呢?我是不是不用考虑赚钱呢?这些非常实际的问题,往往是阻碍我们行动的主要原因。

而反观更加简单的思考方式,赚取多少钱,赚取多少名誉,需要付出多少时间,这样简单的收益成本计算就显得非常容易让人理解,良好实践的主张就因为非常多实际的问题,变得只是一句口号。

但是好在企业经营的视角给我补足了这些实际问题的思考路径,首先我来介绍一下企业经营要素中的顾客价值。

陈春花教授这样描述,真正影响企业持续成功的主要中心不是公司的战略目标,也不是运营管理的流程,而是专注、集中于顾客价值的创造。不是过度关注竞争,而是关注用户价值。我想这是最容易理解和实践的,如果我的实践是创造一个优秀的产品影响很多人,或者通过科研的路径找到洞察,这背后都可以有足够的对于用户价值的思考,以及对于自我潜能实现的动机。

而有竞争力的,合理的成本反而是不好达到的。企业中的成本是衡量企业管理水平的关键因素,成本的能力也是实现企业经营绩效的基础。但是,企业不应追求最低的成本,因为没有最低成本,成本只能合理。

成本只能合理是非常值得我们记住的,就像少楠在最近和有知有行的播客中提到的一样,学校教了我们很多学习的方法,但是没有教会我们休息。而我们把全部的时间和金钱都投入到实践中是不合理的做法,同时时间和金钱的荒废也是不可取的。那么什么才是合理的时间分配,什么才是合理的成本管理呢?

企业经营的视角是这样的:如何衡量成本是不是达标?企业可以通过产品和服务是否符合顾客期望来衡量。当成本的控制让顾客的贬损占比到了自己设定的警戒值时,这个时候停下是一个更好的做法,而对于个人而言,这就像对于自己评价和预期管理。

经营的第3个要素是有效的规模。在通常的意义里,企业规模是衡量一个企业经营能力的指标,所以大部分情况下企业经营者都会把规模作为最重要的目标来追求。但规模的本质是带来成本优势,带来市场影响力,规模的本质是竞争而不是顾客。

这是一个非常值得思考的问题,规模的本质是竞争而不是顾客,一个产品和公司如果达不到一定的规模,比如像社交类的产品,就会进入死亡螺旋,而更大的规模也会带来规模效应,从而降低成本。而对于个人而言,规模就像影响力一样,古希腊人的勇敢与美德是鼓励被城邦看到的,但是这背后需靠思考的是,影响力是需要与才能和职责匹配,但这不是实践本身,我们需要追求与实践结果对等的影响力。

经营的第4个要素是具有人性关怀的盈利,人性关怀这个修饰的意思就是对于用户价值的主张,或者盈利的手段。就像我前面提到的,我们非常习惯于通过收益与成本这样简单的计算来评价一个企业与人的成就,但是这里所强调的就是不仅衡量利润的多寡,也需要衡量利润的优劣。

因为经营者只单纯的进行成本和价格的计算,这样的理解是非常局限的。如果坚持这样理解利润,就回导致过度追求发展、盈利和竞争。在最近一期的翻转电台中,小李老师提问,我们可能先达到赚到自己足够的钱,再开始做有意义的事情吗?

通过上面提到经营的第4个要素的视角,来回答这个问题,答案当然是不可能的,因为从个人而言来讲,先赚到了足够的钱再开始做有意义的事情,就像先追求无评价的利润,而放弃创造顾客价值,这本就不是一个可持续的经营,反而会让个人处于焦虑、犹豫、惶恐和郁郁不得志当中。

那对于企业来说,良性的,具有人性关怀的利润应该是怎样的呢?利润的目标只应该为以下目标服务:支付公司发展所需要的资金,并提供达到顾客目标所需的各种资源。那从个人角度而言,赚多少钱这个目标也是可计算的。我们可以通过我们理想的良好实践,期望做的这个事情需要多少钱,来测算现阶段我需要多少,一般来说,都大大低于我们常规的金钱欲望,而这可以空出更多时间让我们更好的体会实践过程、生活日常与人际关系。

好的这就我今天想讨论的,今天我讨论了《经营的本质》中提到的企业经营的4个基本要素:顾客价值、合理的成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。而这可以有效地补充我们日常实践的实际问题。

参考:

  • 《经营的本质》陈春花
  • Death Stranding ost – Silent Poets – Asylum For The Feeling
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