《设计乘数》播客#5:外部视角看全链路设计

这是《设计乘数》播客的第五期,这一期是由我独自录制的节目。

收听方式:

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内容简介:

这一期我讨论了我对“全链路设计”的理解,我从它提出的动机入手,思考为什么阿里有这样的定位;也提出我们当然不用刻意往全链路这个概念上靠,先想想自己想要成为怎样的设计师;最后讲了一下理想的工作方式,即需求与执行结合,项目推进单独抽离的工作方式。

正文:

“全链路设计”是阿里对于未来设计师的职业定位,它的定位暂时是只适合于阿里或者相关企业的,但是对于我们的职业规划依旧有重要参考意义。

1.全链路设计

阿里之所以需要全链路设计,引用我之前的老板,B2B UED总监汪方进在IxDC上的演讲,原因是:

首先(设计师)面临一个全链路的商业态势。从之前的设计师要为整个消费者提供设计方案,未来就要延伸整个商业全链路,从整个的原料到流通,到我们的生产加工、品牌、设计等等,还有我们最后的分销以及到终端零售,这些都是设计师所要发力的地方。很显然,设计师在新商业环境下将会面临全链路和多场景的设计体验诉求。

正因为阿里有如此长的商业链条,以事业部内部的设计优化并不能提升整个服务的效率,如菜鸟提升设计和淘宝提升设计,在优化到一定程度后很难继续提高给消费者的服务质量,即如何更快的把包裹送到消费者手中。跨事业部的合作需要的不仅仅是产品设计师,更需要的是以下三点:
1. 对于行业有深入的了解。原料、流通、生产加工、销售的链条需要一个人在这个行业中参与很久才能有深入的了解,将设计师定位为全链路设计师,名称上的改变是在明确行业了解程度的重要性。
2. 交互设计、视觉设计和用户研究的能力作为标配。由于设计工具的辅助、智能化设计的帮助,同时还有之前能力的积累,做到用户体验还不错的产品越来越容易,这也要求每个设计师都能做出体验还不错的设计。
3. 服务设计和跨界的能力。智能设计工具解放了我们很多时间,多出的时间一方面我们可以了解行业,另外可以学习的是服务设计的方法,用人文的角度思考如何设计服务,提出自己对于未来商业发展的理解。

2.产品设计师

但是并不是所有的行业都有这样的需求,许多行业并没有很长的链条,很多公司并不是在开拓新的业务线。比如我比较了解的外包设计公司,需要的设计的定位也很不一样。
内容创新、交互设计、视觉设计的人才在设计公司依旧是最需要的,原因在于作为一个行业外部的设计师,虽然在服务于不同的行业,但是没有办法能够长久的了解某个行业,刻意的去了解某个行业可能会造成时间上的浪费。而需求方找到设计公司,希望得到的是比内部设计师更高质量的设计表现,也就是内容创新、交互设计和视觉设计的更好表达。
对于想成为一个“匠人”的设计师,这样的职业规划其实是更好的选择,因为全链路设计的同时带来的是许多的沟通成本,沟通中必然有许多都是无效的沟通,匠心的呈现不仅需要明确的需求(需要有人为你做了这些事情),还需要大块的时间和没有打扰的空间,什么样的定位是我们更需要先问自己的事情。

3.Scrum Master

现有的产品经理的职责我觉得应该调整为Scrum Master的角色,以全链路设计师来承担起沟通和设计的职责,这样的好处是会区别于现有的:提出需求 -> 执行 的模式,最了解需求的人在执行需求,密切的与市场、内部、上下游交换信息,不会多出一层沟通的转译过程。
产品经理转向Scrum Master,它的意思是敏捷专家,他是熟悉敏捷开发流程的人,工作是能够有效的评估工作、取舍需求和分派工作。在项目推进过程中,与各方协调资源,最重要的是保证方案的实施进度。对于产品经理本身,这也形成了自有的技能门槛,与全链路设计师的职责有所区分。当然首先,你要把你的团队打造成一个敏捷的团队。项目推进单独抽离的原因来源于平衡矛盾,在项目中“快和好”就是一组矛盾。

播客简介:

《设计乘数》是由用户体验设计师龚子仪发起的设计播客,他相信多学科整合的力量能够给设计带来乘数效应。播客试图讨论科技、社会、经济、心理等诸多话题,用设计的角度参与并不断进行探索。