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以下是余额宝周晓明于2014/5/25在清华大学的演讲笔记:

余额宝:模式创新与启示

一、特点:

1、         转入即可增值

2、         可直接用于购物支付

3、         0费率,1元起

4、         7*24小时,随时随地

二、优势:

1、         全新的用户定位(从基金层面上来说),门槛更低

2、         全新的用户体验(如每天打开余额宝,看到收益感觉今天早餐不用自己掏钱了)

3、         全新的产品价值

 

三、余额宝嵌入式的直销模式

1、对于支付宝钱包,客户的原有的使用体验得以保留,而这也是对传统货币基金的价值重构

2、赚钱

3、支付(以前的货币基金,忽视了“现金管理+支付”这一本质属性)

4、生活场景(商户)

相对之前:

1、         传统的低活动率,无快速交易

2、         之前货币基金多是机构化客户

3、         传统货币基金在银行买,没有支付功能

面临问题:

1、         基金行业产品和营销模式亟待突破

2、         阿里理财业务多年探索积累

3、         监管环境发生变化,电商平台走进基金

在之前的货币基金中,多存在以下两种方式发展:

1、         加大风险拼业绩 2、加大投入拼渠道

在互联网金融上,不拼收益性,放开流动性,反而能成就一个基金

 

四、致力打造客户生态圈,小而美的微生态

1、         微快乐播报

2、         宝粉云小二(客户中招聘客服)

3、         客户体验师

由于对产品理解不深,不敢有太多关于产品的指摘,笔者将单就“嵌入式”的这种改进方法做一些评价。
余额宝在推出的时候并没有以一种新的APP出现于我们的手机上,而是在支付宝钱包中加入了一个模块。周先生所说的这种好处恰恰就在于保留了支付宝长期以来的用户体验。我觉得很有道理。
反观之,市面上许多移动应用的迭代期若是3周到1个月之间,这种快速而敏捷的迭代的确很符合移动应用的周期,给用户保留新鲜感,增加用户黏性。而不得不说的是,我们经常听到一款应用在更新之后用户怨声载道,说没有之前的好用了,这对于我们设计者来说可能是一个试错的过程,而对于用户来说,仅仅是体验上的一步倒退,还会千方百计找之前版本的安装程序。这并不符合我们“迭代”的初衷。
在移动应用的发展过程中,曾经path点聚式导航的一个例子就可以很好映证。许多并不适合点聚式导航的应用盲从的推出一款类似的点聚式导航,又在不久后迅速推出更新版本,这很大程度上增加了用户的使用与学习成本。而余额宝在这里我觉得做的不错。

以上仅是个人意见,笔者对产品理解很浅显,十分希望能与您有进一步的交流,有理解偏颇之处还请无情指出~

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