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一、   微信红包概述:

2014年过年期间,微信红包在短时间内抓住了我们的眼球,其简单有趣的玩法加之过年的热闹气氛,使之不得不被称为一款优秀的产品,本文试从可用性入手,对其作简要分析。

以下是微信红包的产品结构图:(版本号:微信5.3)
微信红包

以上的微信红包的产品结构将对我们之后的可用性测试至关重要,在列出可用性文档之前笔者想先对产品设计的测试组成部分进行讨论。

参考知乎中关于互联网产品的测试方法的讨论,可以基本概括为以下四种[1]:

1、     Usability可用性:召集内测人员,对参加人员准备内测文档,观察用户是否能完成目标,或达到使用目的,以及完成任务的效率。还有就是使用产品过程中所感受的主观满意程度

2、     Stability 稳定性:访问量大的产品要做各种压力测试,保证各种情况下页面访问流畅稳定。

3、     Security 安全性:包括用户安全,网络安全,数据库安全。

4、     Compatibility 兼容性:不同设备,不同操作系统,不同浏览器测试。

本文将主要参考《Don’t make me think》中的可用性测试方法,以微信红包为例,对可用性进行浅层次探究。

 

二、  可用性测试文档

1、测试前提:

可用性测试的目的在于能够让产品被一部分人观察并使用,在这一过程中记录他们所遇到的问题,然后修改问题,进行迭代测试。这里我们假定我们的测试预算是吃紧的,所以笔者在这里将描述一次假定的精简的可用性测试。力图从少量的用户和多次的测试中发现尽可能多的问题。我们通常可以不通过可用性测试就发现很多问题,但在笔者看来,可用性测试可以帮助我们明确出什么问题是真正重要的。
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2、测试人员挑选:

微信的使用人群几乎是我们身边的所有人,所以几乎所有人也都可以接受我们将要开展的微信红包的可用性测试。而由于微信红包基于微信移动支付,由此我们挑选18-45岁接受能力较强的年青人更为合适。在挑选过程中,我们将注意以下几点:

a、         适当的激励。为确保测试的效率和被测试人员的专注程度,我们可能需要给被测试用户一定的补贴,这样的好处在于我们能够让用户了解到他们的测试对我们显得十分重要[2]。除此之外,也能保证被测试用户能够准时出席。

b、         客气的邀请。由于我们之前的测试前提的限制,我们是一个预算紧张的测试团队,但在对用户的邀请上依旧是不能马虎的,并且不给用户紧张感。邀请邮件草拟如下:

尊敬的XXX同学/先生/女士:

我们是微信红包的设计团队,我们希望您能过来看看我们的设计,给我们一些反馈,这很容易,只用您使用就好,大约需要花费您30分钟的时间,而且您将得到100元的报酬。测试结果将严格保密,真切希望您能与我们联系。

                                       微信红包团队

3、测试地点

我们将在一个安静的咖啡厅或者教室对用户进行测试。(尽可能减少干扰并给与用户放松的环境)有两把椅子,一部手机,一部摄像机。(由于当前苹果的录屏十分麻烦,Display Recorder,recordMyScreen可以尝试,安卓SCR屏幕录制可以尝试。)如果可能,我们希望能够实时传输用户的操作,这样我们需要给测试提供AB两个环境。

A、         一个是测试对象和协助人员的,协助人员告诉他做什么,并且提问,并把测试对象的操作记录下来,测试对象被要求:think aloud。将他测试过程中的困惑疑虑说出来。

B、         另外一个环境中的电脑将播放用户操作时所录制的屏幕,和由摄像机所传输的用户正在使用的表情,来观察其声调和内心情感。这里可以有更多感兴趣的观察者参与。这里参加的成员可是工程师、设计师等任何有关人员,以便团队成员更好地理解产品测试迭代。

4、测试任务:
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测试任务被分为两类,一类是理解测试,一类是关键任务测试。

A、         理解测试:让用户在初次使用的时候说出自己对该产品的理解,类似它的功能和操作方法。(避免与其进行预先的讨论)以下将对笔者觉得重要的理解测试进行逐个讨论 :

 

我想请您看看这个页面,您觉得您可以用它来做什么?您觉得您可以点哪里。 首页功能的一目了然是产品视觉上的首要要求。
好的,您觉得“拼手气群红包”和“普通红包”是最吸引您点击的,请问您觉得点击之后会有什么内容。 首页中最显著的按钮是群红包和普通红包,用户所想和我们设计的后续页面关系十分密切。
您看到了右上角的分享图标,您觉得点击之后会是什么页面。 右上角的分享按钮占据页面布局重要位置并一直保留,对其后续逻辑的考察十分重要。
您看到了大大的提现按钮,请问您对于提现是否有任何顾忌,或者有什么对其结果的预期? 提现等关系财物流动的功能对用户十分重要。

 

B、         关键任务测试:观察用户在完成任务中的反应。以下将对笔者觉得重要的关键任务测试任务进行逐个讨论:

 

如果您想要对你的女朋友送一个红包,请您操作。 给好友赠送红包是微信红包重要功能,对其考察十分重要。(对普通红包的测试)
如果你想给你的同事“群”发一个群红包让大家抢,请您操作。 群红包是微信红包的一大亮点,对其功能的考察同样十分重要。(对拼手气群红包的测试)
请您将收到的红包所有的钱提现到您的银行卡。 收发红包的后续重要操作。(对提现功能的测试)
请您查阅您的发出的所有红包。 用户有查阅收到、发出红包的需求。(对查阅功能的测试)
请您将微信红包这个功能分享给你的好朋友。 用户的分享心理。(由于每个页面都有分享按钮,可能会造成用户困惑,所以此对分享功能测试)
你现在想知道你提现之后什么时候能够拿到钱,请操作 对常见问题指引的测试。

 

5、测试流程:

具体流程将分为:介绍—背景问题—理解测试—关键任务测试—道别

a、         介绍:

你好,我是亭决,感谢您的到来,今天我将陪同您进行这次短暂的测试。你不用担心这个摄像机,它只是在录您和我的表情动作,手机会对您的操作录屏,不过您不需要担心您的操作会犯错,也不用担心您所说的会不对,您的每句话都会帮助我们完善我们的设计。而我们将对这些测试严格保密。

微信红包是微信上的一款功能能,它能让您给您的好友送出祝福,也能让您接受到好友的祝福。接下来我可能会问一些问题,或者让您完成一些任务,我们希望您不用迟疑,把您所想的直接说出来就行,如果有问题您可以尽管发问,我也会尽量回答,

b、         背景问题:

在测试之前我想问,您的职业是什么的?

那您是否有给人发红包的经历呢?

您上一次收到红包是什么时候了?

您对收发红包持有什么态度呢?

好的,我的问题问完了,下面开始测试

c、          理解测试:

同4、测试任务

d、         关键任务测试:

同4、测试任务

e、         总结:

真的十分感谢您对于我们这次测试的参与,您的测试真的对我们的设计有重要的意义。今天的测试到此结束,如果需要,我们将尽快将我们的测试结果发送到您的邮箱。这是您今天的酬劳,这也是您应得的。谢谢,再见。

6、分析测试结果:

拿到测试结果,我们将迅速进行定量分析和定性分析。并将问题分级,首先解决重要且紧急的问题。由于此次可用性测试大多是对交互上分析,可能后续需要对功能流程图进行再设计,找出修正问题的方法。如对用户操作的跳出率、停留率、出错率进行定量统计。或对后续的原型进行AB测试等。

 

三、一次实践

以下是一次对“清华大学演出中心官网”的可用性测试实践,方法类似上文所述。
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清华大学演出中心网站的主要功能在于给用户提供最新的演出咨询,与延伸的订票服务。

背景问题:

1、         你是学什么专业的,大概上网几年了,每天的上网时间。

2、         是否听过歌舞剧,有没有在剧场听过歌舞剧。

理解问题:

1、         你认为它是什么,你是通过什么知道的,你觉得你可以先点击哪里。

2、         你可以先点击一下。

任务测试:

1、         你想看大礼堂在未来一周有什么演出或者电影。

2、         你想听交响乐。

3、         你想看12月20日那个周五的晚上有没有什么演出。

此为录屏的视频材料:http://v.youku.com/v_show/id_XNzI5MTMwNzYw.html

 

由测试结果看,反映出新清华学堂官网的以下问题:

1、         缺乏搜索。

2、         页面按时间、地点、演出类型分类不明确。

3、         演出地点至演出信息的跳转不明等。

以下为手绘原型代表:
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笔者也仅仅是对可用性测试的一次小的尝试,没有工作经验同样没有应用环境,让各位见笑了。如果可能,我将很愿意和您交流!

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参考:

[1]互联网产品如何进行测试.

http://www.zhihu.com/question/20405887?rf=19796038

[2]Steve Krug. Don’t make me think.2013.7